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よくあるご質問

hololive production official shop でのお買い物に関するサポートガイド

注文した商品はいつ届きますか？

通常、在庫がある商品についてはご注文確定後3〜7営業日以内に発送いたします。予約商品や受注生産品については、各商品詳細ページに記載されている「お届け予定時期」をご確認ください。

送料はいくらですか？

日本国内への配送は、1回の注文につき全国一律で送料を頂戴しております。詳細な料金については、チェックアウト時の決済画面にて自動的に算出されます。

どのような支払い方法が利用できますか？

クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express）、コンビニ決済、および各種オンライン決済サービスをご利用いただけます。なお、代金引換には対応しておりません。

アパレル商品のサイズ交換は可能ですか？

お客様都合によるサイズ交換や返品は原則としてお受けしておりません。各商品ページに掲載されているサイズチャート（身丈・身幅等）を事前によくご確認の上、ご購入ください。

届いた商品に不備があった場合はどうすればよいですか？

万が一、商品に破損や汚損、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、良品との交換対応をさせていただきます。

海外への発送は行っていますか？

当ショップは一部の国と地域への国際配送に対応しております。配送可能なエリアについては、配送ポリシーのページまたはお会計時の住所入力画面にてご確認ください。