返品・交換について

ホロライブプロダクション公式ショップでは、お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。万が一、お届けした商品に初期不良や破損があった場合に限り、商品到着後7日以内にお問い合わせをいただくことで対応させていただきます。

Return Process

• 1.
  商品の状態確認

  商品がお手元に届きましたら、すぐに中身を確認し、不備や破損がないかチェックしてください。

• 2.
  お問い合わせフォームより連絡

  不良箇所がある場合は、注文番号と該当箇所の写真を添付の上、到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• 3.
  返品・交換の承認確認

  カスタマーサポートにて内容を確認後、返送先住所や手順に関する詳細をメールにてご案内いたします。

• 4.
  商品の返送・発送

  案内された手順に従って商品を返送いただき、検品が完了次第、交換品の発送または返金処理を行います。